Retourneren

Hoe werkt retourneren?

Wij willen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, dan mag je je bestelling ten allen tijde retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Maatwerk kan helaas niet geretourneerd worden.

Retourneren van een bestelling gaat als volgt in zijn werk:

Vraag je retour aan via het contactformulier en retourneer je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Vermeld hierin het ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt een label (kosten zijn voor de koper) en met dit label kun je je bestelling retourneren bij het dichtstbijzijnde PostNL-punt.
Houd er rekening mee dat het retourneren van je bestelling geheel op eigen risico is (bijvoorbeeld in geval de geretourneerde bestelling beschadigd is of niet bij ons aankomt). De bestelling dient in dezelfde staat retour aan te komen bij BloemenKr8 als die waarin je de bestelling hebt ontvangen.
Retourneer je een vaas? Zorg dat deze zorgvuldig is ingepakt en onbeschadigd aankomt.

BloemenKr8 is niet aansprakelijk voor beschadigde, kapotte of vermiste retours.

Wat wordt er bedoeld met maatwerk?

Boeketten die speciaal voor jou zijn samengesteld en afgeknipt, zijn maatwerk. Deze boeketten komen niet uit de standaardcollectie. Indien je om welke reden dan ook niet tevreden bent met het boeket, neem dan gerust contact met ons op. We zullen samen werken aan een passende oplossing die aan jouw behoeften voldoet.

Voorwaarden van retourneren

Een retourzending dient aan de volgende voorwaarden te voldoen:

Om de bestelling te kunnen retourneren, neem je eerst contact op via het contactformulier. Hierna kunnen we de retournering in behandeling nemen en dient het product binnen 14 dagen na ontvangst bij ons afgeleverd te worden. Het product wordt door ons gecontroleerd voordat het verwerkt wordt.
De kosten en het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. BloemenKr8 is niet aansprakelijk voor beschadigde, kapotte of vermiste retours. Zorg dat je de track & trace code van je retour goed bewaart totdat deze is verwerkt!
Het product dient onbeschadigd en ongebruikt (geurloos, compleet) te zijn bij retournering. Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels en verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending zo spoedig mogelijk kan worden verwerkt.
Het product dient in de originele verpakking retour gestuurd te worden.
Zonder track & trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling. De kosten van het retourlabel worden verrekend met de terugbetaling van je bestelling.
Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen in ons atelier. De klant kan zich melden via de klantenservice of contactformulier. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
Het aankoopbedrag wordt teruggestort op de (bank)rekening / creditcard die gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. De retourkosten zijn wel voor eigen rekening. De terugbetaling kan tot 14 werkdagen na ontvangst van het retourpakket duren. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt.

Ruilen

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je een nieuwe order plaatsen.